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直播购物消费者维权途径

    2020年11月27日 15:11


直播购物无法确定商品质量,主播辛巴带货的燕窝是真是假引起热议,直播购物发生侵权,消费者可以从商品经营者、网络平台、网络直播者为途径维权。

1、商品经营者通过网络直播销售商品或提供服务,使消费者合法权益受到损害的,消费者直接向商品经营者请求赔偿的方式更为直接有效。

2、网络平台为直播提供网络经营场所,由于直播购物经常是动态的,消费者无法获知经营者信息,消费者应尽量保留截图,录屏的证据,当消费者合法权益受到损害时,及时向网络平台要求获取经营者的详细信息。网络平台不能提供真实名称、地址及有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

3、网络直播者对商品或服务的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等宣传不真实、不合法,将会受到行政处罚,如果主播明知或应知商品存在质量问题,应承担连带责任。网络平台及主播做关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,网络平台主播应当与经营者承担连带责任。

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